Tjenestevilkår Youtello®

 

1.     AVTALEN OG PARTENE

Disse Tjenestevilkårene gjelder for deg som har inngått avtale med Mobile First CRM AS (heretter “Leverandøren”) om levering og bruk av systemet Youtello®. Youtello® er en proff meldingsapp som for bedrifter i fleste bransjer.

Leverandøren tilbyr leveranse av en sky-basert kommunikasjonsløsning hvor Kunden kan betjene deres sluttkunder og logge kundeaktiviteten fra anskaffede kanaler, samt ha god samhandling internt. 

Det er Leverandøren fastsetter omfanget av innholdet i pakken tilknyttet bedriftens grunnabonnement.
Over tid vil Leverandøren kunne tilby tilleggsmoduler/opsjoner. Med mindre annet eksplisitt angis gjelder tjenestevilkår beskrevet i dette dokumentet også for slike tilleggsmoduler/opsjoner.
Dersom innholdet i grunnabonnementet vesentlig reduseres, vil dette forhåndsvarsles og kunden står fritt til å melde skriftlig at det er ønskelig å avslutte avtalen fra samme tidspunkt (“Endringstidspunktet”) dersom det ikke er ønskelig å videreføre med varslet endring i pakkeinnhold.  Eventuelt forhåndsbetalt grunnabonnement og eventuelle tilleggsmoduler vil i slikt tilfelle refunderes til kunden innen 30 dager.

Som Kunde, forplikter du å holde deg oppdatert med våre til enhver tids gjeldende tjenestevilkår. Ved større endringer i avtalevilkårene vil Kunder bli varslet av Leverandøren.

 

2.     KUNDENS BRUK AV YOUTELLO®

Ved etablering opprettes en brukerkonto for Kunden. Kunden kan videre selv bestemme hvilke brukere som skal ha tilgang fra et administrativt grensesnitt. Brukertilgangen er personlig og kan ikke overlates til andre. Kunden gis en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, tidsbegrenset rett til å bruke Youtello®- løsningen til virksomhetens eget bruk gjennom Avtalens løpetid og i samsvar med Avtalen og disse Tjenestevilkår.

 

3.     APPER

Nedlasting av Youtello® appen skjer gjennom Apple App Store eller Google Play Store. Appene aktiveres som en del av Youtello®- løsningen. For apper utviklet av Leverandøren gjelder denne Avtalens bestemmelser om kvalitet og ansvar.

 

4.     TEKNISK YTELSE

A.     Support

Kunden tilbys support på Tjenesten via www.youtello.no (webchat), telefon, e-post – og direkte i Youtello® i tilfeller hvor Leverandøren har aktivert denne muligheten. Support gis ikke på programvare eller maskinvare levert av andre enn Leverandøren . Support garanteres på hverdager innenfor normal arbeidstid (mellom 08:00 og 16:00). Leverandøren vil også kunne svare på henvendelser på e-post utenfor ovennevnte tidsrammer når Leverandøren har mulighet til dette.   Dersom kunden ønsker garantert support ut over normal arbeidstid, kan dette tilbys gjennom en egen avtale som inngås skriftlig mellom partene.

 

B.      Tilgjengelighet

Kunden er kjent med at Youtello®- løsningen er et sky-basert kommunikasjonsløsning og at driftsavbrudd vil kunne forekomme. Leverandøren er forpliktet til å levere en ytelse med oppetid og funksjonalitet i samsvar med sedvanlig god og adekvat kvalitet. Kunden er selv ansvarlig for å ha tilstrekkelig internettkapasitet, hastighet og brukerutstyr for at Youtello® skal fungere best mulig.

 

C.     Vedlikehold/oppdateringer

Kunden er kjent med at Youtello® i enkelte korte perioder kan gjøres utilgjengelig på grunn av planlagt og/eller uplanlagt driftsstans for nødvendig service og vedlikehold av Youtello®-løsningen. Leverandøren forbeholder seg retten til å foreta endringer og oppdateringer i Youtello® uten å varsle Kunden, men skal om mulig bestrebe seg på å gi slik varsling. Leverandøren skal så langt det er mulig foreta endringer og oppdateringer på tidspunkter som er til minst mulig belastning for Kunden.

 

5.     PRISER OG BETALING

Kunden faktureres og betaler for Youtello® appen og de tjenester som er valgt i henhold til den til enhver tid gjeldende priser gitt av Leverandøren eller den virksomhet som har tegnet avtale med Kunden på vegne av Leverandøren. Priser endres hvert år etter konsumprisindeksens faktor ‘Tjenester hvor arbeidskraft dominerer’.

 

Leverandøren kan overdra fakturering til 3.part, herunder endre faktureringsfrekvens (f.eks. forskuddsvis pr. kalendermåned i stedet for kalenderår) med rimelig forutgående skriftlig forvarsel.

 

6.     KUNDEDATA

A.     Oppbevaring

Leverandøren har ikke eiendomsrett til Kundens Data. Leverandøren har rett til å håndtere Kundens Data i den utstrekning det er nødvendig for å ivareta Leverandøren sine forpliktelser overfor Kunden og for oppfyllelse av Avtalen.

Så lenge Avtalen løper vil Leverandøren oppbevare alle av Kundens Data på en betryggende måte i henhold til det til enhver tid gjeldende regelverk. Leverandøren har avtaler med underleverandører som sikrer lagringsplass med et adekvat nivå av sikkerhet og kvalitet.

Utlevering av Data vil skje i tråd med den til enhver tid gjeldende spesiallovgivning og personvernlovgivning.

Dersom Kunden ønsker å avslutte Youtello®, men fortsette oppbevaring av Data hos Leverandøren , kan Kunden inngå avtale om arkivering iht. egen avtale. Priser for arkivering følger av den til enhver tid gjeldende prisliste. Arkiveringstjenesten innebærer at Kunden kan opprettholde lesertilganger for et nærmere avtalt antall brukere, men hvor redigeringsmuligheter er fjernet.

 

B.      Leverandørens bruk av Kundens Data

Leverandøren har rett til å bruke kundens data for drift, vedlikehold, og utvikling av produktet, og til å tilby Kunden nye tjenester og for administrasjon av kundekontakter, support, og skreddersydd informasjon om markedsføring av Leverandørens tjenester eller produkter.

Leverandøren har også rett til å produsere anonymisert statistikk med grunnlag i Kundens Data. Slik statistikk produsert av Leverandøren er Leverandøren sin eiendom.

 

7.     PERSONVERN OG DATASIKKERHET

A.     Sikkerhet

Leverandøren er ansvarlig for å etablere rimelige sikkerhets – og kontrollsystemer for å forhindre uautorisert tilgang til Youtello® – løsningen og Data som er lagret hos Leverandøren . Innloggingsdetaljer skal kun brukes av Kunden. Kunden er ansvarlig for at all innloggingsinformasjon blir lagret sikkert slik at uvedkommende ikke får tilgang til den. Kunden skal straks varsle Leverandøren hvis påloggingsdetaljene er mistet, tapt eller hvis Kunden på annen måte mistenker misbruk av denne informasjonen.

Partene skal foreta egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak så langt det anses hensiktsmessig og nødvendig ved bruk av Youtello® og ved behandling av personopplysninger.

Kunden kan henvende seg til Leverandøren ved spørsmål om hvordan eDialog24 oppfyller sine plikter for IT- og personvernsikkerheten. For generell informasjon om hvordan Leverandøren behandler og oppbevarer personopplysninger, vises det til Leverandørens Personvernerklæring på www.youtello.no/personvernerklaeringen.

Dersom Partene gjennom sitt planlagte ettersyn av personvernsikkerheten eller ellers på annen måte oppdager brudd på personvernsikkerheten skal Partene varsle den annen Part uten ugrunnet opphold. Oppdages brudd på personvernsikkerhet har Leverandøren med utgangspunkt i personopplysningsloven ansvar for å varsle til Datatilsynet og de(n) registrerte dersom slik varsling er nødvendig.

 

B.      Leverandøren sin behandling av Kundens personopplysninger

Kundens Data som er lastet opp eller produsert i Youtello®, kan inneholder Personopplysninger. Leverandørens behandling av Personopplysninger på vegne av Kunden skjer med den hensikt å oppfylle Leverandørens forpliktelser etter Avtalen og annen lovgivning. Leverandøren vil også benytte Kundens Personopplysninger (begrenset til Kundens ansatte) for kommunikasjonshensikter innenfor sedvanlige rammer i kundeforholdet. Leverandøren vil kun behandle Personopplysninger på vegne av Kunden med grunnlag i avtale og/eller samtykke.

 

C.     Underleverandører

Leverandøren har rett til å bruke underleverandører for å utføre sine forpliktelser etter Avtalen. Leverandøren er ansvarlig for at underleverandørene behandler Personopplysninger etter personvernlovgivningen.

En oversikt over hvilke underleverandører Leverandøren til enhver tid benytter følger av vår personvernerklæring på www.youtello.no/personvernerklaeringen.

 

8.     ANSVARSBEGRENSNING

A.     Generelt

Med unntak av de uttrykkelige garantier som er gitt i denne Avtale, leveres Tjenesten «som den er». Leverandøren skal treffe alle rimelige tiltak; tekniske, fysiske og administrative, for å til enhver tid å yte en best mulig tjeneste, men kan ikke gi noen garanti for at Tjenesten til enhver tid er fri for feil.

Leverandøren er ikke ansvarlig for at data Kunden registrerer er korrekte eller oppdaterte, eller at dokumentasjon som lastes opp til Tjenesten er ekte og korrekt. Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere dokumentasjonen og resultatene skapt via Leverandøren sine produkter og/eller tjenester.

Leverandøren er ikke ansvarlig for tap som oppstår som følge av feil hos Kunden selv, deres nettleverandør eller andre leverandører hos Kunden.

Leverandøren er under enhver omstendighet ikke ansvarlig for Kundens direkte eller indirekte tap, konsekvenstap eller andre skader, herunder, men ikke begrenset til, tap av data eller kunder, tap av forretningsutbytte eller fortjeneste.

Leverandørens erstatningsansvar er begrenset oppad til et beløp tilsvarende ett års vederlag i henhold til denne Avtale.

Ovenstående ansvarsbegrensninger gjelder ikke dersom skade eller ødeleggelse er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett.

 

B.      Kundens bruk

Bruk av Tjenesten skjer på Kundens eget ansvar. Det er Kundens ansvar å kartlegge virksomhetens behov og bygge opp sine it-systemer med den funksjonalitet som virksomheten krever. Leverandøren er ikke ansvarlig for at Tjenesten er kompatibelt med Kundens øvrige it-systemer og utstyr. Kunden er selv ansvarlig for å etablere og opprettholde tilfredsstillende it-sikkerhet.

Kunden er selv ansvarlig for alle handlinger som foretas i Tjenesten av Brukere som er gitt tilgang til Tjenesten. Leverandøren er ikke ansvarlig for tap som følge av at Kunden eller Brukere hos Kunden har gitt andre personer tilgang til Tjenesten.

 

C.     Force Majeure

Det kan ikke kreves erstatning som følge av at en av Partene misligholder sine forpliktelser etter denne Avtale dersom årsaken til misligholdet er en hindring utenfor Partens kontroll, som denne ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden eller å unngå eller overvinne følgene av.

Beror misligholdet på en underleverandør, er Leverandøren bare fri for ansvar dersom også underleverandøren vil være fritatt etter bestemmelsen i første avsnitt.

 

9.     MISLIGHOLD

A.     Reklamasjon

Kunden må varsle om feil og mangler straks og senest innen 14 dager etter at Kunden blir klar over forholdene. Dersom det ikke reklameres innen 14 dager mister Kunden sin rett til å gjøre misligholdsbeføyelser gjeldende.

 

B.      Betalingsmislighold

Dersom Kunden ikke betaler faktura ved påkrav og 14 dager etter purring, har Leverandøren rett til å stenge Kundens tilgang til Youtello®. Tilgangen åpnes igjen når betaling er mottatt, men Kunden må regne med inntil fem dagers forsinkelse fra betaling finner sted. Ved vedvarende eller gjentatt betalingsmislighold har Leverandøren rett til å heve Avtalen og slette Kundens konto/data med 14 dagers forutgående skriftlig varsel.

 

C.     Misbruk

Dersom Kunden benytter Youtello® på en måte som strider mot lov, Leverandøren sine opphavsrettigheter og andre Immaterielle rettigheter, eller på annen måte illojalt utnytter sin tilgang på en måte som kan skade Leverandøren, eller vesentlig bryter med Tjenestevilkårene, kan Leverandøren med umiddelbar virkning stenge og slette Kundens tilganger.

 

10. VARIGHET OG OPPSIGELSE

Avtalen løper til den blir sagt opp av en av Partene, og fornyes med en varighet på ett kalenderår hver 1.januar hvert år.  Det første året gjelder avtalen fra den er inngått og ut kalenderåret, etterfulgt årlige forlengelser pr kalenderår.

Kunden kan ved oppsigelse stanse bruken av løsningen umiddelbart.  Leverandøren refunderer ikke allerede fakturerte krav.

Ved oppsigelse fra Leverandørens side er det tre (3) måneders oppsigelsestid regnet fra den 1. i måneden etter at oppsigelsen er mottatt av Kunden. 

Oppsigelsen skal være skriftlig og være benevnt «Oppsigelse».

 

11. ENDRINGER

Leverandøren kan etter eget skjønn og innenfor rammene av god forretningsskikk endre Avtalen når de mener det er nødvendig. Før vesentlige endringer kan tre i kraft vil Leverandøren varsle om endringen.
Dersom Kunden motsetter seg en varslet vesentlig endring, har Kunden krav på refusjon av forhåndsbetalte abonnementskostnader.

Ved endringer av priser vil ny prisliste bli tilgjengeliggjort på Leverandøren sine hjemmesider etter retningslinjer i punkt 5 i denne avtalen.

12. KONFIDENSIALITET

Informasjon som Partene blir kjent med i forbindelse med denne Avtale og gjennomføringen av Tjenestevilkårene skal behandles konfidensielt, og ikke gjøres tilgjengelig for utenforstående uten samtykke fra den annen Part. Taushetsplikten er ikke til hinder for at opplysningene brukes når ingen berettiget interesse tilsier at de holdes hemmelig, for eksempel når de er allment kjent eller allment tilgjengelig andre steder.

Partene skal ta nødvendige forholdsregler for å sikre at uvedkommende ikke får innsyn i eller kan bli kjent med taushetsbelagt informasjon. Taushetsplikten er ikke til hinder for at partene kan utnytte erfaring og kompetanse som opparbeides i forbindelse med gjennomføringen av avtalen.

 

13. TVISTELØSNING

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvist som gjelder Avtalen, skal søkes løst i minnelighet. Dersom minnelig løsning ikke oppnås, skal tvisten avgjøres av de ordinære domstoler i Norge, med Trondheim tingrett som verneting.

 

14. DEFINISJONER

Avtalen: Avtale om levering og bruk av tjenesten inngått mellom Kunden og Leverandøren i et eget kontraktsdokument. Avtalen inkluderer alle vedlegg.
Behandling av personopplysninger: Enhver bruk av og befatning med personopplysninger, som f.eks. innsamling, registrering, lagring og utlevering eller en kombinasjon av disse.
Leverandøren: Mobile First CRM AS
Bruker: Personlige bruker av Youtello® – løsningen på vegne av Kunden.
Data: Alt innhold som lastes opp til eller genereres i Youtello® – løsningen.
Kunde: Den juridiske enheten som er angitt med navn og organisasjonsnummer ved bestilling av Youtello®.
App: Programvaren for mobiltelefon, nettbrett og PC/MAC som Kunden benytter for å få tilgang til Youtello® – løsningen.
Personopplysninger: Opplysninger som kan knyttes til eller identifisere en person.
Support: Teknisk support.
Tjenesten: Programmer, produkter, Apper, og/eller opplæringer som eDialog24 AS skal levere Kunden i henhold til Avtalen.
Tjenestevilkårene: Vilkår ene for bruk av Youtello®.